Réclamations et médiation

Une réclamation est toute déclaration exprimant un mécontentement envers COVERIM. Une demande d’information, d’avis ou de prestation n’est pas une réclamation.

1. Adresser votre réclamation

Gratuitement, par l’un des moyens suivants :

• E-mail : alexandre@coverim.fr (objet : « Réclamation »)
• Téléphone : +33 6 43 96 00 88
• Courrier : SAS COVERIM, Service réclamations, 33 rue de la République, 69002 Lyon

Indiquez votre nom, votre numéro de dossier ou de contrat et l’objet de votre réclamation, avec les pièces utiles.

2. Nos délais

Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf si nous vous apportons une réponse dans ce délai. Nous vous adressons notre réponse au plus tard 2 mois après la réception de votre réclamation.

3. Médiation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de COVERIM. Ses coordonnées vous sont communiquées dans notre réponse et sur simple demande. Le recours à la médiation ne vous prive pas du droit de saisir les tribunaux.

Réclamation portant sur le contrat d’assurance

Une réclamation qui porte sur les garanties, la gestion d’un sinistre ou le tarif du contrat relève de l’assureur. Nous pouvons la lui transmettre et vous accompagner dans vos démarches. Les coordonnées du service réclamations de l’assureur et de son médiateur figurent dans vos documents contractuels.

Autorité de contrôle

COVERIM est soumis au contrôle de l’ACPR, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. L’ACPR ne traite pas les litiges individuels.

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026.